株式会社ポンテム（本社：東京都渋谷区、代表取締役：木村航、以下ポンテム）は、HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社、本社：神奈川県川崎市、代表取締役 CEO：山下辰巳）が実施する『HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口（Eメール）」』において、スマートフォンゲーム業界では初となる最高ランク『三つ星』を獲得したことをお知らせいたします。なお、「問合せ窓口（Eメール）」としては、国内初の『三つ星』獲得となります。

HDIは世界最大のサポートサービスメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげた機関です。HDIの日本における拠点HDI-Japanが主催する依頼格付け調査では、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、企業の問合せ対応のクオリティやパフォーマンスといった各5項目について、審査員が顧客の視点で評価し、三つ星から星なしの4段階で格付けしております。

この度、当社のメールでの問い合わせ対応において「文章構成が簡潔で分かりやすく、箇条書きや記号などをうまく使い、最後までスラスラと読むことができ理解しやすい」、「適度な時間で解決でき、プラスの有益な情報も得られる」といった点を高く評価いただきました。

ポンテムは、今後もスマートフォンゲーム業界におけるカスタマーサービス品質の向上に貢献していくとともに、より高品質なお客様対応をすることで「お客様とサービス制作側に信頼のかけはしをつくる」ことを目指してまいります。

■株式会社ポンテム　会社概要

社名：株式会社ポンテム
所在地：東京都渋谷区南平台町16番28号　グラスシティ渋谷3階
設立：2018年1月12日
資本金：25百万円 （2018年1月末現在）
代表者：代表取締役　木村航
事業内容：カスタマーエクスペリエンス事業